গোপনীয়তা নীতি

১. তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

tk6537 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ সম্পূর্ণ স্বচ্ছ প্রক্রিয়ায় হয় এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়। নিচে আমরা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করেছি কোন ধরনের তথ্য কোন উপায়ে সংগ্রহ করা হয়।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন tk6537-এ নিবন্ধন করেন, ডিপোজিট করেন বা আমাদের গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি সরাসরি কিছু তথ্য আমাদের প্রদান করেন। এই তথ্যগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID), পাসপোর্ট নম্বর বা ড্রাইভিং লাইসেন্স নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং বাড়ির ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা Upay একাউন্ট নম্বর; ব্যাংক একাউন্ট তথ্য (শুধুমাত্র ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)।
• নিরাপত্তা তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্ন ও উত্তর।
• যোগাযোগ রেকর্ড: আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে আপনার কথোপকথন ও ইমেইলের রেকর্ড।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এই তথ্যগুলো প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য: কোন পৃষ্ঠাগুলো পরিদর্শন করা হয়েছে, কতক্ষণ ছিলেন, কোন গেমগুলো খেলেছেন এবং বেটিং প্যাটার্ন।
• লোকেশন তথ্য: আইপি ঠিকানার ভিত্তিতে আনুমানিক অবস্থান (শহর পর্যায়ে, সুনির্দিষ্ট জিপিএস অবস্থান নয়)।
• লগ ফাইল: সার্ভার লগে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হওয়া সেশনের তথ্য, ত্রুটির রিপোর্ট ও কার্যকলাপের রেকর্ড।

২. সংগৃহীত তথ্যের ব্যবহার

tk6537 সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো তথ্যের অপব্যবহার করি না এবং সংগৃহীত উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করা আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতির বিরুদ্ধে। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যগুলো তুলে ধরা হলো:

তথ্যের ধরন	ব্যবহারের উদ্দেশ্য	আইনি ভিত্তি
পরিচয় ও যোগাযোগ তথ্য	একাউন্ট তৈরি ও পরিচয় যাচাই, KYC সম্পাদন	চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা
আর্থিক তথ্য	ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ	পরিষেবা প্রদান ও আইনি সম্মতি
ডিভাইস ও আইপি তথ্য	নিরাপত্তা মনিটরিং, একাধিক একাউন্ট সনাক্তকরণ	বৈধ স্বার্থ রক্ষা
গেমিং কার্যকলাপ	দায়িত্বশীল গেমিং মনিটরিং, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা	সম্মতি ও বৈধ স্বার্থ
যোগাযোগ রেকর্ড	গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন, বিরোধ নিষ্পত্তি	বৈধ স্বার্থ রক্ষা

এছাড়াও, আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারি: বোনাস ও প্রমোশনাল অফার সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে), প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যা সমাধানে, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে সাড়া দিতে, এবং আমাদের সেবার মান ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করতে।

৩. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

tk6537 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরিদর্শনের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং পছন্দসই ভাষা মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই কুকি নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়, যেমন পছন্দের গেম বিভাগ, ডিসপ্লে সেটিংস ইত্যাদি। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায়, তবে সেক্ষেত্রে কিছু সুবিধা হারাতে পারেন।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করতে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী এবং সেবার মান উন্নয়নে কাজে লাগে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি সনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়। একই ডিভাইস থেকে বারবার লগইনের ধরন বিশ্লেষণ করে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ চিহ্নিত করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে বেশিরভাগ কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের সম্পূর্ণ সুবিধা পাওয়া যাবে না। বিভিন্ন ব্রাউজারে কুকি নিয়ন্ত্রণ করার পদ্ধতি ভিন্ন — আপনার ব্রাউজারের সহায়তা বিভাগ দেখুন।

৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

tk6537 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত আকারে তথ্য ভাগ করা প্রয়োজন হতে পারে। এই অংশীদাররা হলো:

• পেমেন্ট প্রোসেসর: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, JILI, PG Soft, Spribe, Evolution Gaming-এর মতো গেম প্রোভাইডারদের সাথে গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম তথ্য (সেশন আইডি, বেট পরিমাণ) ভাগ করা হয়।
• KYC সেবা প্রদানকারী: পরিচয় যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষ KYC প্রোভাইডারের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: ক্লাউড স্টোরেজ, সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ ও সাইবার নিরাপত্তা সেবার জন্য প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী বৈধ আদেশ বা অনুরোধের প্রেক্ষিতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

৫. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে tk6537 বহুস্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো শিল্প-মানের সর্বোত্তম পদ্ধতি অনুসরণ করে তৈরি করা হয়েছে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সকল সংযোগে ২৫৬-বিট TLS ১.৩ এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদম দিয়ে হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — সরাসরি পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।
• সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য ডেটাবেসে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।
• দ্বি-স্তর প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সিস্টেম চালু রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল, ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম ও DDoS সুরক্ষা সক্রিয় রয়েছে।

প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
• সকল কর্মীকে তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত নিরাপত্তা পেনিট্রেশন পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট সদস্যদের অবহিত করার প্রক্রিয়া রয়েছে।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি, ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কারো পক্ষে সম্ভব নয়। তাই আপনিও আপনার একাউন্টের নিরাপত্তায় সচেতন থাকুন — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং লগইন তথ্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

৬. আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

tk6537-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানতে চাইলে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে একটি সম্পূর্ র্ণ প্রতিবেদন সরবরাহ করব।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা যাচাই সাপেক্ষে ১৪ দিনের মধ্যে সংশোধন করব।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়কাল সংরক্ষণ করা আমাদের জন্য আবশ্যক।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।
• বিপণন যোগাযোগ বন্ধের অধিকার: প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS পেতে না চাইলে যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারবেন।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

tk6537 আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকাল সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত রয়েছে, যা পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা ও আইনি বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে:

• একাউন্ট তথ্য: একাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৭ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• KYC নথিপত্র: একাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• ওয়েবসাইট লগ ও কুকি তথ্য: সাধারণত ৯০ দিন থেকে ১ বছরের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• বিপণন যোগাযোগের রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা নিয়মিত ক্লিনআপ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়। সন্দেহজনক জালিয়াতি বা আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট তথ্য সমাধান না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৮. নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

tk6537 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। ব্যবসায়িক পদ্ধতির পরিবর্তন, নতুন আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে নীতিতে পরিবর্তন আসতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS পাঠাব।
• আপনার ইমেইলে বিস্তারিত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় পরিবর্তনের বিষয়ে বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
• এই পৃষ্ঠার উপরে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। পরিবর্তনে সম্মত না হলে একাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ আপনার থাকবে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের গোপনীয়তা বিষয়ক দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা প্রদান করি এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

ই-মেইল: [email protected]
সহায়তার সময়: সপ্তাহের সাত দিন, সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)